Exchanges & Returns

EXCHANGES & RETURNS

RETURNS

You may return the items purchased from RECORDAR online store within 30 days of receipt of your order. Please note that all products are to be returned in their original condition. 

Return the goods to us by using the label included in the parcel. Return costs are as detailed:

Spain/Portugal: 15€

Europe ( except Norway/ UK & Switzerland ) : 35€

UK: 40€

Switzerland & Norway: 65€

USA & Canada: 85€

Asia: 105€

Please note that this sum will be deducted from the total amount refunded along with any tax and customs fees generated.

For any return you have to contact us at info@recordar.eu and we will inform you how to proceed.

PROCEDURE FOR RETURNS

1.Contact with us at info@recordar.eu

2.Pack your item with the same packaging. Please package the item with care to prevent any damage during shipping. Ensure that you cover any incorrect shipping labels.

3.Contact your local UPS service or the company we have previously provided to you.

4.Arrange for the pickup and return of the product.

5.Upon receipt, inspect the product to ensure it is in perfect condition.

6.We will process the refund to your original payment method. Please note that the cost of return shipping is the responsibility of the customer and will be deducted from your final refund.

7.We will contact you to confirm that the refund has been processed. Please be aware that it may take several days for the refund to appear in your account.

Important Information:

For international shipments, customs services in different countries may apply fees that must be borne by the customer. Please consult with local authorities regarding these charges in advance to avoid misunderstandings.

RECORDAR reserves the right to refuse a return. In such a case, the item will be returned to the customer, and the customer will be responsible for the shipping cost and any associated expenses.

 DISCLAIMER

We are a very small company that strives to craft our products with the utmost care. All our products are handmade by individuals, which naturally results in small variations in shape, size and colour. These differences should be appreciated as an added value to the product and not as faulty.

The leather we use is of top-notch quality with minimal coverage, allowing you to see various textures with varying degrees of grain. The leather may exhibit slight variations, which should be seen as part of the product's inherent value rather than as defects and will not be accepted as faulty.

 

DEVOLUCIONES

Puede devolver los artículos comprados en la tienda en línea de RECORDAR dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Tenga en cuenta que todos los productos deben devolverse en su estado original.

Devuelva los productos a través de la etiqueta incluida en el paquete. Los costes de devolución son los siguientes:

España/Portugal: 15€

Europa ( excepto Noruega/ UK y Suiza ) : 35€

UK: 40€

Suiza y Noruega: 65€

USA y Canada: 85€

Asia: 105€

Tenga en cuenta que esta suma se deducirá del monto total reembolsado, junto con cualquier impuesto y tarifa aduanera generada.

Para cualquier devolución, debe ponerse en contacto con nosotros en info@recordar.eu y le informaremos sobre cómo proceder.

PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES

1.Ponte en contacto con nosotros en info@recordar.eu 

2.Empaqueta tu artículo con el mismo embalaje. Por favor, embala el artículo con cuidado para evitar daños durante el envío. Asegúrate de cubrir cualquier etiqueta de envío incorrecta.

3.Ponte en contacto con tu servicio local de UPS o la empresa que te hayamos proporcionado previamente.

4.Recogida y devolución del producto.

5. Recepción y comprobación de que el producto está en perfectas condiciones.

6. Tramitación de la devolución del importe en tu método de pago. Recuerda que el coste de los envíos de devolución son asumidos por el cliente por lo que se deducirá de tu devolución final.

7. Te contactaremos para informarte de que se ha tramitado la devolución del dinero el cual puede tardar varios días en ser efectivo en tu cuenta.

Información importante: 

En envíos internacionales los servicios de aduanas de los diferentes países aplicarán tasas que deben ser asumidas por el cliente. Consulte con las autoridades locales estos cargos previamente para evitar malentendidos. 

RECORDAR se reserva el derecho de no asumir una devolución. En este caso se devolverá el artículo al cliente y este deberá asumir el coste del envío del mismo y cualquier gasto derivado de esa gestión.